最近很多石材企业频遭投诉，到底原因出在哪儿呢?一位正在装修新房的市民表示，在装修大理石时，他家窗台的总长度为9米，但商家按12米计算，他觉得自己花了冤枉钱。后经查问原来是因为虽然量得长度为9米，但大理石的标准尺寸为12米，所以要废掉一些材料，这些废料应该包括在内，由他承担。所以他觉得自己受到了欺骗，因为商家在之前跟本就没有跟他沟通过这个问题。这就是导致石材企业遭到频繁投诉的基本原因，《消费者权益保护法》中明确规定，顾客有知情权，事先没有告知顾客，出现纠纷，商家是有责任的。
石材企业的企业流程是有问题的，应尽快的更正，以防止资源的浪费以及客户资源的流失。现在售后服务也成了挽留客户的一大法宝，所以石材企业应该大大提升售后的工作。
