“华业石材”三番五次遭投诉

经铁西工商所调解，店方退还顾客190元


 

忙着装修新房的市民郑先生，装到窗台大理石时，心中产生了疑惑：他家窗台的总长度为9米，但商家按12米计算，他觉得自己花了冤枉钱。经过铁西工商所调解，这家位于大庆萨大路石材市场的华业石材经销部的负责人承认确有此事，最后退还给顾客190元。

据铁西工商所透露，最近3个月，华业石材经销部三番五次遭到顾客投诉。

顾客：商家多算了尺寸

3月28日，郑先生说，为了给家里的5个窗台安装大理石，他来到萨大路石材市场。经过挑选，最后购买了华业石材店的大理石，讲好价格为85元/延长米。当时，他交了200元定金。几天后，商家到他家量尺，量得窗台的总长度为9米。量完尺后，商家又让他交了300元定金。没想到的是，准备安装的前晚，他接到商家电话，被告知虽然量得长度为9米，但大理石的标准尺寸为12米，所以要废掉一些材料，这些废料应该包括在内，由他承担。

“商家事先没有告知我这么计算尺寸，如果知道我根本不会买的。”郑先生说，他很生气，于是将此事投诉到了铁西工商所。

工商：“华业石材”连遭投诉

随后，记者跟随铁西工商所的耿副所长来到华业石材经销部。该店的负责人表示，大理石从厂家运过来时都有标准尺寸，而且破损率很高，所以废料要由顾客承担，这个事先确实没有告知顾客。

耿副所长表示，《消费者权益保护法》中明确规定，顾客有知情权，事先没有告知顾客，出现纠纷，商家是有责任的。

经过调解，商家承认多收了顾客3米的大理石钱，刨除运费等费用，最终商家给顾客退还了190元。

耿副所长说，最近3个月，他们接到4起关于华业石材店的投诉，可见该商家在经营上确实存在一定的问题。