在调查过程中，该石材店老板最初不承认是店内石材质量问题，于是调解人员特意邀请了温州市石材行业协会专家，对消费者家中的大理石地面铺贴进行现场勘查。最终经行业专家讨论研究，得出结论确定该类型石材不适宜在室内地面使用，经销商并未在客户购买时告知石材的内在性能，造成客户选择失误，而且在施工过程也有不当，所以造成了石材裂纹明显增加清晰可见。
 

       根据石材行业协会专家组出具的报告，调解人员再次组织双方当事人进行耐心、公正调解。最后，该店老板承认了投诉事实，同意为消费者免费修复地面并且一次性赔偿4000元。事后，市民吴先生对工商人员尽职尽责的调解工作表示非常满意。
 

       据了解，2013年，关于大理石、瓷砖等装修材料的投诉不断。工商部门提醒市民，购买装修材料时，一定要注意质量及规格型号，以防利益受损。