市民张先生在城西新区买了一套新房，今年8月开始装修。他打算选择天然大理石作为飘窗的台面，便到位于安宁的石材市场挑选。经过对比，他在一家石材经营店选中了一款280元/平米的深咖啡色天然大理石，总价2000余元。
 

       在确定好价格、款式、交付时间等事项后，张先生按卖家的要求交了600元钱做订金。在预定的时间，卖家如约派工人将张先生订制的花岗石送上门，但让张先生傻眼的是，卖家送来的台面石和他们当时定货时看过的样品色差很大，张先生不能接受，认为卖家违反了约定，找到卖家要求更换，但卖家说在定货时已告知他们天然大理石可能存在色差，因此不存在违约，不愿意为其更换。
 

       多次协商未果后，张先生向龙马潭区消委会石洞分会进行投诉。石洞消委工作人员了解情况后，上门对样品和实物进行了比对，发现张先生订制的大理石与样品属于同一等级，但存在较大色差，深咖啡色变为了较浅的咖啡色，经消委工作人员调解，卖家答应退还张先生400元钱。
 

       消委工作人员提示，因天然大理石是自然形成，每块大理石板面纹理都是不同的。一般来说，优良品种的大理石色调基本一致、色差较小、花纹美观，表面光洁。消费者在选择大理石时要尽量选择优质石材，而商家也应提前告知消费者，并尽量挑选与样品接近的石材进行加工，避免不必要的矛盾发生。