昨日，金域华府二期少数业主“自揭家丑”，在小区内自发办起了装修图片展，直指地板石材存在质量问题。对此万科称，装修房于前年经严格验收合格后交付，如有问题不会推卸责任，正履行售后义务，并免费赠送石材保养。专家表示，中国消费者的天然石材保养常识尚待提高。
业主：入住1年石材磨损变色
万科：尽责售后服务免费送保养
图片展起因于业主对自家石材地板需要定期保养不满。业主石先生介绍，该楼盘自2011年10月底起陆续入伙，如今家中石材地板已出现磨损、黑斑。记者随后来到一业主家里，地板光泽确实比较暗淡。业主称，装修石材如此“娇贵”，希望万科能给一个负责任的答复。
记者随后找到万科客户关系中心刘姓负责人，该负责人介绍，金域华府二期地板所用的石材属于天然材料，其纹理、色差属于石材的自然属性，在日常使用过程中，天然石材具有容易被风化、溶蚀和污染的特性，所以石材日常使用过程中是需要做定期养护的，如果养护不到位，石材表面很容易沾上污渍、灰尘，形成污点，影响自然光泽度。
目前，万科已经在对局部破损、污染严重的石材进行了处理或更换，并向二期业主免费赠送一次石材护理。“上述处理方案得到了大多数业主的认可，其余的工作也在按计划实施中。我们从来都不会卖完房子就对业主不管不顾，我们的售后服务和品质提升行动一直在开展。”该负责人称。
记者试探性敲开几户业主的门，其中一户刚刚做过保养，看上去效果还不错。业主表示这是二十天前做的，“我们就是觉得这个石材有点‘娇贵’，跟那汽车一样，还得花时间定期保养。”而另有一户业主正在做养护，打磨机过后，地面光亮如镜。
街道办：希望双方协商解决
第三方：需普及石材保养常识
据了解，在街道办的主持下，万科和业主代表曾有过多次沟通。去年12月14日，万科在针对业主诉求出具的一份答复意见中称，将根据业主家中石材污染变色的具体程度判断，对情况严重的将予以更换。
但万科的方案被少部分业主反对：石材需要定期保养，长期下去也是一笔不小的开支，希望开发商将家里的石材换成磁砖或者直接予以经济赔偿。开发商方面则称，公司已经按照合约将装修好的房屋交付给了业主，如果此后局部装修有问题，公司可根据条款履行保修义务，决不推诿，但公司不会接受与合约不符的诉求。
街道办一名不愿具名的工作人员表示，可能很多业主还是首次使用天然石材，对于石材使用过程中的养护方法和费用支出不是很理解，因此产生不满。而万科也并没有在销售和交付的时候强调石材保养的重要性，等到去年10月发现问题时，已经比较严重了。从政府的角度出发，还是希望双方彼此理解，协商解决。
发稿前，记者通过中建三局进行咨询，一位姓李的工作人员解释：天然石材和天然皮革、天然木材一样，是一种会呼吸的多孔材料，很容易吸收水分或经由水溶解而侵入污染。石材若护理不当，吸收过多的水分及污染，不可避免的会造成各种石材病变，如：崩裂、风化、脱落、浮起、吐黄、水斑、锈斑、白华、雾面等问题。因此石材应避免用水冲洗或以过湿拖把洗石材表面。随后，记者又拨通北京晶石石材养护公司电话，其工作人员也表示：天然石材在中国老百姓中的使用并不普及，有点像奢侈品，需有意识地进行引导。随着生活水平的提高，相信以后大家都会有石材保养的意识。
据介绍，万科已经印制了大量石材使用保养手册，向金域华府二期业主挨家挨户进行了发放。此外，万科还在业主建议下对小区公共部位做了大量的改造和品质提升工作。
