老板的烦恼 我的朋友王老板领导着一家不大不小的企业，但是他很烦恼，因为他的企业更象培训学校——优秀的人打着灯笼火把找不到，自己手把手调教出来的新人，好不容易能独挡一面了，却毫不犹豫地和他说起了再见。在招聘——培训——再见的恶性循环中，一家原本很有希望的企业却日渐势微。 当然这不是例外！更不是个案！而是中国小老板们共同的烦恼！中国的小老板从来不缺乏宏伟而远大的理想，很多人也不乏实现目的、达成目标的具体途径，但多数人却终究摆脱不了小老板的宿命。原因是，这些小老板们总是一个人在战斗！他们的追随者、合作者跑到哪儿去了？——被老板的脾气吓跑了！ 被迫发飙 中国的老板，脾气与企业规模成反比，真正做事业的企业家，兢兢业业如受惊吓的小孩，小老板却在发飙——骂老子、拍桌子、砸凳子。小老板们没有人不承认这都是事实，但他们会告诉你——这是被逼的！他们说，做老板真不是人干的事儿：消费者的爱好就像六月的天儿说变就变，很难把握；竞争对手又好比苍蝇一样来势汹汹无孔不入，一不留心，战火烧到家门口，实在难以应付；商业伙伴像大爷，进场要烧香，销售要拜佛，要想收回货款还得赔上N多笑脸；职能部门像爹娘，惹不起也躲不起，而且还必须得小心侍候着——这一切，剪不断理还乱，自己忙，忙得不可开交，从两眼一睁，一直忙到熄灯。不管老板有多忙，员工却只当老板是假忙，背着老板，不是去打游戏就是去“偷菜”，你说做老板容易吗？脾气能好吗？能不发飙吗？ 小老板的猴子树 当然，地球人都知道这是借口和理由！ 脾气是人人都能发的吗？很显然，不是！中国企业一直都是高度集权，组织其实就是一棵猴子树，树上爬满了猴子。下面的猴子抬头看，看到的全是猴屁股；树上的猴子往下看，看到的全是笑脸。这棵猴子树，就是中国特色的管理哲学和组织特征的真实写照，也是中国几千年厚重历史的传承。发飙的根本与脾气无关，其实质是地位、阶层、权力的表现，只有站在树尖上的猴子，才会让所有的猴子用笑脸来面对他的屁股，才会拥用发飙的特权，国人的特点，是对此心知肚明却不言明，更何况，这又是一种只可意会不能言传的东西。于是，精明的老板，就为自己贴上了一张脾气不好的标签，十个老板九个说自己脾气不好，言外之意，其实是想告诉你只有他才享有脾气不好的特权。 发飙老板的管理工具 小老板们很愿意享受发飙的美妙感受，而且还能结合身边的事，当作管理工具来广泛运用。比如，只要员工一犯错误，无论大小，老板总会大发雷霆，闹的风雨满楼。其目的，无非有以下四种：第一，是为了告诉你他很生气，而生气的原因，是你不应该犯如此低级的错误；第二，要告诉你他很心痛，而心痛的原因，是你严重浪费了他的资源；其三，是为了提醒你吸取教训，下次不要再犯同样的错误；其四，是为了借你的这个错在公司内进行传播，一个人交学费，大家得到学习，正好借此共同吸取教训。 小题大做，小老板们借员工出错的机会发一次飚，能够实现一举四得，又何乐而不为？管理上讲，老板的注意力在哪里，员工的注意力就在哪里。老板发过飚之后，员工当然就会高度重视，看到老板发飙的员工们，几乎不会再在同一个地方摔跌。于是，老板认定发飙是个高效的工具，在从发飙中得到快感和成就感之后，便越发喜爱发飙！ 发飙——老板的沟通手段 在小老板们的字典中，做企业如打仗，需要快速反应！必须要实行一种一元化的领导，必须令行禁止，令出如山倒。很遗憾，多数小老板们大多没有强大的人格魅力，更没高超的领导力，无法激发众人的斗志，也不能激发员工的热情。而另一方面，做企业又与打仗不同，企业要想做下去，在这一过程中会有多个目标，而营销的基础，则是不同见解与主张的碰撞，因此，争议便会成为企业经营中的常态。 多数小老板没有受过正规的商业培训，不仅在知识技能方面存在缺陷，而且还缺乏化解异议、达成共识的方法和手腕。他们不会，甚至也不想知道决策的基本原则，而是坚持极为朴素、极为简单、极为自我的管理原则——有理理说了算，无理数据说了算，无数据民主说了算，无民主老板拍了算。此外，他们热情冲动而富有梦想，喜欢追速度，遇到问题希望快刀斩乱麻，而他们自己在追求这种结果的时候，往往又喜欢采用简单粗暴的方式——发脾气。老板是掌握员工生杀大权的，发飙总会带着巨大的威胁力，国人思维是明哲保身，于是，因为老板发飙，大家很快就能达成共识，并紧密地团结在老板周围，并且唯老板马首是瞻！多数时候，员工们对老板是口服心不服，直至最后变成阳奉阴违，这就是多数中国小企业的真实生态。 发飙——老板解压的方法 中国有句古话“人前显贵，人后必定受罪”。老板表面光鲜，而在这种光鲜背后，他们通常又有苦难言。中国市场不规范，法治不完善，商业道德体系没建立，老板身上背着竞争对手、消费者、员工、职能部门、政策等五座大山，同时还要应对社会公众的仇富心理，内心的煎熬，旁观者是无法体会的。即使伟大的企业家如张瑞敏，在做企业的时候还常常会感觉如履薄冰、如临深渊，何况是地位、资源、影响力等都只能望张瑞敏们项背的小老板！ 老板也是人，而不是神，面对工作的压力和生活的无奈，他们也需要释放和发泄。找发泄对象可是个技术活，要成为合格发泄对象的条件有三：其一，必须要听得耐心；其二，不能让别人看出自己的脆弱；其三，要一切尽在掌握。以这三条为筛子，过滤一遍之后，小老板们会发现，在自己身边，其实就有一个很好的对象——手里捧着自己饭碗的员工和手下！ 无疑，员工是老板最好的听众，也是老板转移压力的对象。可问题是，老板不可能——更多是不愿意放低身段，推心置腹，与员工去平等交流，这种做法，在老板强势的字典中往往被识为是一种无能的表现，他们更喜欢运用另一种方式——没事找事，对员工发飙。在老板们看来，这样不但可以释放压力，而且还能体现老板的权威，一箭双雕。飚发了，老板心情爽了，权威也有了，但与此同时，一个老板们不愿意看到的结果却也随之出现了，这个结果就是，负能量随着老板的发飙，慢慢出现在员工身上，于是，曾经听任老板们发飙的员工，一个个开始变成消极的人。 发飙最终伤着谁？ 发飙，真的能像各位老板期望那样有利而无害吗？那我们让事实来说话吧，只要看一看小老板们身边发生的事，你就会知道，老板发飙，谁会因此而受伤。 从心理学的角度讲，人在发脾气的时候，总是感觉到心与心之间的距离会很大，所以要提高音量，其原因，只是怕别人听不到。从物理的角度讲，力的作用是相互的，当老板的，如果感到员工们的心离自己有很远的距离，那么员工与老板之间，心与心的距离，确实也就会离得很远，直至最后，导致离心离德、众叛亲离，所以，在中国的小企业中，从始至终，小老板们都是一个人在战斗。 发脾气，在小老板们看来是一种管理工具，而在员工眼中，则是一种实实在在的威协。在威胁面前，人的本能是要保护自己，他们会紧锁心扉，尽量不做事、力争少犯错，所以才会出现老板两眼一睁忙到熄灯的境况，而员工们看着老板忙，自己闲的蛋疼，却还要没事偷着乐。 人服于德，而不是服于力，老板们发脾气，由此带来的威胁只能让员工们表面服从，却无法让他们心服口服。在发脾气的老板们面前，员工通常会用沉默和无作为来进行“软抵抗”，这就是为什么很多员工会采取说一套做一套的方式来消极怠工的原因。 一句忠告 发脾气是一种大规模的杀伤性武器，不仅伤害人心，而且影响士气，更进一步会防碍团结，对一个企业来说，可谓有百害而无一利，轻易用不得。 最后，给各位大大小小的老板们一句忠告：脾气小一点，事业成就才能高一点。